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微信推公众平台标杆重内容和服务反垃圾

日期:2016-11-24 / 人气:56

如何才能建立一个可持续发展的微信生态系统?近日业界对防止微信公众平台如微博一样被过度营销进行了讨论,对于这个问题,微信展示了自己所推崇的公众账号运营模式,这些公众账号的共同点就是侧重服务,重内容,反“垃圾”而非营销。

微信公众平台重内空和服务

业界热推的标杆微信公众平台之一是北京地产行业的“购房者砍价联盟”(微信号:goufanglianmeng),购房者砍价联盟的公众平台是北京一个购房者自发联盟的一个微信公众平台,其内容都是与购房相关的内容,对楼盘的点评以及购买楼盘所需要的各类准备,将全北京的在售楼盘信息都在手机上进行展示,这样的内容能为购房者提供切实的帮助,得到购房者认可。当然最重要的服务是集合有购房需求的购房者与开发商进行砍价,每套房最大可节省数十万元。而另一项服务是为联盟内的成员提供购房中遇到的一些问题的咨询,包括维权和纠分解决都会提供一些协助,及时获取最新的楼盘信息等一系列的服务。

微信产品总监曾鸣向记者举的一个例子是南航。南方航空(600029,股吧)的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。

南方航空公司信息中心高级经理邱文辉告诉记者,目前南航的微信公众账号已经有33万的订阅数,并以每月10万的速度在递增,秘诀就在于他们提供了对用户有价值的服务。

邱文辉告诉记者,之前南航已经有一个成熟的短信平台,可以为用户提供查询以及办理业务的功能。“后来,渐渐觉得短信平台有点力不从心。南航最终和微信达成合作,相比短信一方面能提升用户体验,一方面也能降低成本。”

类似的例子还有招商银行(600036,股吧)信用卡微信客服平台、国家博物馆等。

知名IT评论人魏武挥指出,微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能,企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考,才能充分挖掘、利用好微信的资源,并促进微信生态的良性发展

当众多企业把微信公众平台当作一个新的营销渠道时,腾讯微信团队却狠狠泼了一盆冷水。

“微信不是营销工具,腾讯不希望看到泛滥的信息对微信平台的生态环境造成伤害。”日前,在腾讯“把脉微信”专场活动上,曾鸣明确向外界表态,这也是微信方面首次对外谈及公众平台的定位问题。

反“垃圾”

为何在此时主动提及上述问题?这与微信公众平台在快速发展中滋生的问题有关。

资料显示,微信于2012年8月推出公众平台,个人和机构都可以建立微信公众账号,通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。来自微信方面的最新数据显示,微信公众平台自2012年8月发布以来,目前已经有3万认证公众号,其中企业账号的比例已经超过70%。

但在这个过程中,“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”,想尽办法做大用户数,然后每天推送大量的无关信息给用户。

 
“在日常生活中,我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦,微信无论如何不能让此类现象在公众平台上重演。”曾鸣表示,“一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

曾鸣的主张得到了不少业内人士的认同。鞭牛士编辑牛智超说,“少即是多,不要试图把一大堆内容一股脑推送给读者,把内容做精更重要。”

知名IT评论人白鸦也认为“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道,而非一个粗暴的营销通道,用服务的角度来做会好很多”。